El 010 de Alcobendas ya no descansa: una inteligencia artificial responde las 24 horas

El sistema 'menInA' ha resuelto con éxito 13.000 llamadas fuera de horario y garantiza que ningún vecino se quede sin respuesta

¿Necesitas saber algo del Ayuntamiento un domingo o de madrugada? El servicio de atención telefónica de Alcobendas ha dado un salto tecnológico para que el 010 funcione las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo hace a través de ‘menInA’, un asistente de inteligencia artificial que ya atiende las consultas cuando las oficinas están cerradas.

Se acabaron las llamadas perdidas Hasta ahora, si un vecino llamaba fuera del horario comercial, no encontraba respuesta. Con la implantación de esta IA, el Ayuntamiento ha logrado rescatar más de 17.000 llamadas en un año. De hecho, el sistema es tan eficaz que resuelve por sí solo el 80% de las dudas (como plazos de impuestos o agenda cultural) sin que tenga que intervenir un funcionario.

¿Qué pasa si la IA no sabe la respuesta?

Esta es la parte más útil para el ciudadano: si ‘menInA’ no encuentra la información que buscas o necesitas hacer un trámite complejo, el sistema no cuelga sin más. La IA anota tu consulta y un trabajador municipal te devuelve la llamada personalmente en cuanto comienza el horario de oficina.

Durante su presentación, la alcaldesa Rocío García Alcántara comprobó la agilidad del sistema preguntando por el pago del IBI y las actividades infantiles del fin de semana; en ambos casos, la respuesta fue inmediata.

El objetivo es que los trabajadores del Ayuntamiento puedan centrarse en los problemas más difíciles de los vecinos, mientras la inteligencia artificial se encarga de dar información rápida a cualquier hora del día o de la noche.