Canal de Isabel II simplificará sus facturas y reforzará la atención tras escuchar a los mayores de Alcobendas

El municipio ha sido elegido para un estudio pionero que busca eliminar las trabas digitales

Entender la factura del agua o hacer un trámite por internet no debería ser una carrera de obstáculos. Bajo esta premisa, Canal de Isabel II ha elegido a Alcobendas como uno de los tres municipios madrileños para analizar, cara a cara con los vecinos de más de 65 años, por qué la tecnología les está alejando de la compañía.

Las sesiones de trabajo celebradas en la ciudad han dejado conclusiones claras: los mayores de Alcobendas no quieren aplicaciones complicadas, sino trato humano y facturas que se puedan leer. Los participantes han sido contundentes al pedir documentos con un lenguaje más sencillo y, sobre todo, una tipografía de mayor tamaño para facilitar la lectura.

La oficina física gana a la virtual A pesar de los esfuerzos por digitalizar los servicios, el estudio revela que los vecinos de Alcobendas prefieren desplazarse a una oficina o llamar por teléfono antes que usar la Oficina Virtual. La confianza que genera hablar con una persona sigue siendo el factor diferencial, especialmente frente a otros suministros donde la atención es exclusivamente automática.

Medidas inmediatas: Sin cita previa y nuevas formaciones

A raíz de estas quejas y sugerencias, la empresa pública ha anunciado un plan de choque para mejorar el servicio en el municipio:

• Atención preferente: Se recuerda a los vecinos que los mayores de 65 años ya no necesitan cita previa en las oficinas de Canal; pueden acudir directamente y serán atendidos de forma prioritaria.

• Talleres en Alcobendas: Se pondrán en marcha cursos de formación específicos en centros de mayores para enseñar a usar las herramientas digitales "sin presiones".

• Vuelta a lo tradicional: Canal reforzará su comunicación a través de la radio, la prensa y charlas presenciales, aceptando que el entorno digital no puede ser la única vía de contacto.

  
  

Este estudio en Alcobendas servirá de base para que la compañía rediseñe su relación con los usuarios de toda la región, garantizando que nadie quede excluido por el simple hecho de no dominar una aplicación móvil.