El Servicio Municipal de Consumo del Ayuntamiento busca garantizar que las ventas se realicen conforme a la legislación vigente
Con el inicio de las tan esperadas rebajas en diversos establecimientos comerciales de Alcobendas, el Servicio Municipal de Consumo del Ayuntamiento ha lanzado una campaña específica de inspección para garantizar que las ventas se lleven a cabo de conformidad con la legislación vigente.
Es esencial recordar a los consumidores que, durante las rebajas, sus derechos permanecen inalterados, y en ningún caso la calidad de los productos debe verse afectada. La etiqueta del producto debe incluir el precio anterior, el precio actual reducido y el IVA. En caso de errores, los consumidores tienen derecho a ser cobrados por el precio más bajo marcado. Una norma fundamental es que los productos rebajados deben estar claramente separados de los no rebajados y exhibirse en expositores diferenciados del resto de los artículos.
Devoluciones sin complicaciones:
Si un producto presenta una tara o defecto de fabricación, siempre se puede devolver.
En el caso de cambios de talla, color o modelo, la política de devoluciones debe estar indicada por escrito en un cartel en el establecimiento o en el recibo de compra.
En compras en línea, los consumidores tienen el derecho de desistir dentro de un período de 14 días sin necesidad de explicar el motivo.
Recomendaciones en caso de reclamación:
Guardar el recibo y/o factura es esencial en casos de reclamación.
Cumplimentar la hoja de reclamaciones, obligatoria en todos los establecimientos, puede ser útil.
Si el comercio está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, se ofrecen garantías adicionales para resolver conflictos.
Ante cualquier duda, se recomienda contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) en la Calle Libertad, 6. La atención sin cita previa está disponible los lunes, miércoles y viernes de 9 a 13:30 horas, y los jueves de 16 a 18 horas. También se puede contactar llamando al teléfono 91 663 70 01 (Ext. 4054 y 4055) o enviando un correo electrónico a consultasconsumo@aytoalcobendas.org.
